A persona representa o cliente ideal fictício que, na estratégia de comunicação, significa o perfil que você quer alcançar no seu objetivo. É comum confundir a persona com o público, que retrata a segmentação real de clientes que a empresa possui.
A criação da persona é baseada nos hábitos de consumo e preferências pessoais de seus clientes. Tendo uma boa base de quem são eles, fica mais fácil na construção da persona (ou várias personas) e quais são suas caraterísticas. Por isso, é importante que essa pesquisa seja feita tanto com consumidores e clientes satisfeitos e insatisfeitos, uma métrica eficiente e determinante para a persona que deverá focar.
Quando você não tem uma persona definida, é possível que a mensagem que queira passar mão chegue ao receptor de forma efetiva, pois ela não conversa com quem deveria. E é em razão disso, que esse método é bastante benéfico para que o seu negócio ou serviço seja bem-sucedido.
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