O relacionamento é uma etapa do Plano Estratégico de Marketing extremamente importante no que tange a comunicação direta com os clientes e consumidores em potencial, criando a possibilidade de fidelizá-los. É preciso uma análise de dados para conhecer profundamente o seu público e, assim, criar uma relação de proximidade com o cliente e/ou consumidor, pois serão eles que irão propagar o seu negócio.
Para uma estratégia de relacionamento eficiente, além de uma comunicação personalizada com o seu nicho, você necessita seguir passos:
- Conhecer os clientes
- Segmentar e personalizar
- Criar ações que incentivam o retorno
- Ser sistemático
- Monitorar os resultados
- Trabalhar com o relacionamento em duas vias.
Isso auxilia na visão que o seu cliente terá da sua empresa, causando, consequentemente, na satisfação do mesmo e gera resultados positivos.
